| 丹凤县经济贸易局服务承诺制 |
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| 2006-08-15 11:11 文章来源：丹凤县经济贸易局 |
| 文章类型：原创 内容分类：政策 |
为了确实转变工作作风，明确工作职能，创建文明、优质、高效服务的工作作风，进一步提高工作人员为社会提供优质服务的自觉性，特制定本规定。
一、服务承诺的总体要求
坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事，不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象。
二、服务承诺的主要内容
（一）严格按照国家法律法规及有关规定办理业务。
（二）按照办事程序，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
（三）所办业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
（四）对于需要进一步补充资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。
（五）接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大凝难问题做好记录。
（六）建立工作人员职责公示和窗口岗位责任制度。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延时服务。
三、违诺处理
（一）工作人员在办理业务时举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相关责任。
（二）对所办理业务有明确规定需要补充完善的事项，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其它违诺事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。
四、投诉办法
服务对象认为工作人员“办事不当，服务不周”，可向该工作人员所在部门或有关部门投诉。结合实际。应在办公场所显著位置设立投诉箱，公布投诉电话。
五、本规定自2006年1月1日起执行。
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